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  • 酒店前台收银接待
    、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位; 2、处理销售部或其他部分发来的预定单; 3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理; 4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作; 5、为客人办理进住登记手续,安排房间,[莲山 课~件]尽可能满足客人的公道需求; 6、为客人办理换房、加床续住等手续; 7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡; 8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单; 9、保持前台清洁整洁,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班; 10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料,及时正确的输进当班的客人资料; 11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料; 12、认真细致做好交***工作,保证工作的延续性; 13、协助前台收银员为客人做好结帐工作; 14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。 酒店前台接待岗位职责【二】 一、酒店前台接待员主要工作职责如下: 1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗; 2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务; 4、客人到店时,要主动向客人问好; 5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态; 7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通; 8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作; 9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立安排散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号,并与房态核实; 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情,做好突发事件的解决工作; 14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报; 15、准确无误地为客人提供叫醒服务; 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续; 17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。 二、酒店前台接待员岗位要求如下: 1、年龄22~35岁,身体健康,身材匀称,仪表端庄,气质高雅; 2、高中或专科毕业, 身高:女1.60米以上; 3、1年以上专业酒店工作经验优先; 4、待客主动热情,乐于关心客人; 5、善于观察,精神饱满,工作细心; 6、具有较强的工作责任心。 酒店前台接待岗位职责【三】 酒店的前台接待工作人员,其岗位职责热情接待客人,办理各种手续是首要的工作,具体的酒店前台接待岗位职责,可参考以下完整的资料: 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。 2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。? 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。 8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。 10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。 工作任务 (1)早班工作任务: A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。 B.提前与夜班人员交接,内容包括: a.未完成的叫醒工作和留言情况。 b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。 c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。 d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。 e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。 f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。 g.及时处理未了的事情和特别交待的工作。 h.根据当日客情预排房间。 i.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。 j.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。 k.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。 l.保持工作环境卫生。 m.做好当班卫生工作。 n.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。 o.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。 p.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。 (2)中班工作任务: A.提前与早班人员交接,内容同早班相同。 B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。 C.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。 D.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。 E.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。 F.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。 G.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。 H.督促有关部门按时开启照明灯。 I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。 K.与夜班做好工作交接。 (3)夜班工作任务: A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。 B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。 C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理. D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。 E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。 F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。 G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。 H.督促有关部门按时关闭照明电源。 I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。 J.与早班做好工作交接。
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     发布时间:  2020年07月18日
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